dockersyshome/app/Modules/Chatbot/Services/OpenRouterService.php

<?php

namespace App\Modules\Chatbot\Services;

use Illuminate\Support\Facades\Http;
use Illuminate\Support\Facades\Log;
use App\Models\Setting;
use App\Modules\Chatbot\Models\ChatbotConversation;
use App\Modules\Chatbot\Models\ChatbotKnowledge;
use App\Modules\Chatbot\Models\ChatbotRule;

class OpenRouterService
{
    /**
     * Send a chat message to OpenRouter API and get a response.
     *
     * @param array $messages Array of messages with 'role' and 'content'
     * @return array ['content' => string, 'tokens_used' => int|null]
     */
    public function chat(array $messages, ?ChatbotConversation $conversation = null): array
    {
        $apiKey = Setting::get('chatbot_openrouter_api_key');
        $model = Setting::get('chatbot_openrouter_model', 'openai/gpt-3.5-turbo');

        if (empty($apiKey)) {
            Log::warning('Chatbot: OpenRouter API key not configured.');
            return [
                'content' => 'Desculpe, o assistente virtual não está configurado corretamente. Por favor, entre em contato com a empresa.',
                'tokens_used' => null,
            ];
        }

        $systemPrompt = $this->buildSystemPrompt($conversation);

        $payload = [
            'model' => $model,
            'messages' => array_merge(
                [['role' => 'system', 'content' => $systemPrompt]],
                $messages
            ),
            'max_tokens' => (int) Setting::get('chatbot_max_tokens', 500),
            'temperature' => (float) Setting::get('chatbot_temperature', 0.7),
        ];

        try {
            $response = Http::withHeaders([
                'Authorization' => 'Bearer ' . $apiKey,
                'Content-Type' => 'application/json',
                'HTTP-Referer' => config('app.url'),
                'X-Title' => 'SysSiteCMS Chatbot',
            ])->post('https://openrouter.ai/api/v1/chat/completions', $payload);

            if ($response->successful()) {
                $data = $response->json();
                $tokensUsed = $data['usage']['total_tokens'] ?? null;

                // Update cumulative token counter
                if ($tokensUsed) {
                    $currentTotal = (int) Setting::get('chatbot_total_tokens_used', 0);
                    Setting::set('chatbot_total_tokens_used', $currentTotal + $tokensUsed, 'chatbot');
                }

                return [
                    'content' => $data['choices'][0]['message']['content'] ?? 'Desculpe, não consegui processar sua mensagem.',
                    'tokens_used' => $tokensUsed,
                ];
            }

            Log::error('Chatbot: OpenRouter API error', [
                'status' => $response->status(),
                'body' => $response->body(),
            ]);

            return [
                'content' => 'Desculpe, estou com dificuldades para responder no momento. Tente novamente em instantes.',
                'tokens_used' => null,
            ];

        } catch (\Exception $e) {
            Log::error('Chatbot: Exception calling OpenRouter API', [
                'message' => $e->getMessage(),
            ]);

            return [
                'content' => 'Desculpe, ocorreu um erro de conexão. Tente novamente em instantes.',
                'tokens_used' => null,
            ];
        }
    }

    /**
     * Build the system prompt with company knowledge.
     */
    protected function buildSystemPrompt(?ChatbotConversation $conversation = null): string
    {
        $companyName = Setting::get('company_name', 'Nossa Empresa');
        $companyEmail = Setting::get('company_email');
        $companyPhone = Setting::get('company_phone');
        $companyAddress = Setting::get('company_address');
        $companyHours = Setting::get('company_hours');

        $customInstructions = Setting::get('chatbot_custom_instructions', '');

        $prompt = "Você é um assistente virtual de atendimento ao cliente da empresa **{$companyName}**.\n\n";
        $prompt .= "## Regras Importantes:\n";
        $prompt .= "- Responda APENAS sobre a empresa {$companyName}, seus produtos, serviços e informações relacionadas.\n";
        $prompt .= "- Seja sempre educado, profissional e prestativo.\n";
        $prompt .= "- Responda em português do Brasil.\n";
        $prompt .= "- Se não souber a resposta, diga que não possui essa informação e sugira entrar em contato pelo telefone ou e-mail da empresa.\n";
        $prompt .= "- NUNCA invente informações que não foram fornecidas na base de conhecimento.\n";
        $prompt .= "- NUNCA forneça informações sobre concorrentes ou outras empresas.\n";
        $prompt .= "- NUNCA recomende ou sugira que o visitante faça pesquisas na internet (ex: \"pesquise no Google\", \"busque online\", \"procure no site\", \"acesse o link\", etc.). Toda informação deve ser fornecida diretamente por você com base exclusivamente no conteúdo da empresa {$companyName}.\n";
        $prompt .= "- NUNCA forneça links, URLs ou endereços de sites externos, redes sociais ou buscadores. Utilize apenas os canais de contato oficiais da empresa (telefone, e-mail, WhatsApp ou endereço físico) listados abaixo.\n";
        $prompt .= "- NUNCA diga frases como \"você pode pesquisar\", \"procure saber\", \"verifique na internet\", \"consulte online\" ou qualquer variação que incentive o visitante a buscar informação fora deste chat.\n";
        $prompt .= "- Mantenha as respostas concisas e objetivas.\n\n";

        if ($companyEmail) {
            $prompt .= "- E-mail de contato: {$companyEmail}\n";
        }
        if ($companyPhone) {
            $prompt .= "- Telefone de contato: {$companyPhone}\n";
        }
        if ($companyAddress) {
            $prompt .= "- Endereço: {$companyAddress}\n";
        }
        if ($companyHours) {
            $prompt .= "- Horário de funcionamento: {$companyHours}\n";
        }

        $prompt .= "\n";

        // Add visitor info if available
        if ($conversation && $conversation->visitor_name) {
            $prompt .= "## Dados do Visitante:\n";
            $prompt .= "- **Nome**: {$conversation->visitor_name}\n";
            if ($conversation->visitor_phone) {
                $prompt .= "- **Telefone**: {$conversation->visitor_phone}\n";
            }
            if ($conversation->visitor_city) {
                $prompt .= "- **Cidade**: {$conversation->visitor_city}\n";
            }
            $prompt .= "\nSempre cumprimente o visitante pelo nome e personalize o atendimento.\n";
            $prompt .= "\n";
        }

        // Add knowledge base entries
        $knowledge = ChatbotKnowledge::getFormattedKnowledge();
        if ($knowledge) {
            $prompt .= "## Base de Conhecimento da Empresa:\n";
            $prompt .= $knowledge;
        }

        // Add configurable AI rules (admin-defined behavior constraints)
        $rules = ChatbotRule::getFormattedRules();
        if ($rules) {
            $prompt .= "\n## Regras Obrigatórias de Comportamento:\n";
            $prompt .= "As regras abaixo foram definidas pela administração e DEVEM ser seguidas rigorosamente em TODAS as respostas:\n";
            $prompt .= $rules . "\n";
        }

        // Add custom instructions
        if ($customInstructions) {
            $prompt .= "\n## Instruções Adicionais:\n{$customInstructions}\n";
        }

        return $prompt;
    }
}